La Garantie G30 SNCF permet aux voyageurs de bénéficier d’une indemnisation en cas de retard à l’arrivée de leur train supérieur à 30 minutes. Tous les passagers voyageant en TGV INOUI ou INTERCITÉS peuvent en profiter, quel que soit le type de billet acheté. Les compensations varient en fonction de la durée du retard : 25 % du prix du billet pour un retard de 30 à 59 minutes, 50 % pour un retard de 1 à 1h59, et 75 % à partir de 2 heures. Pour faire une demande, les voyageurs disposent de 90 jours après leur voyage et doivent remplir un formulaire G30 en indiquant leurs coordonnées et les détails de leur voyage. Selon le mode de compensation choisi, un bon d’achat digital ou un virement bancaire sera envoyé. Il est essentiel de suivre correctement la procédure; toute demande incomplète peut être refusée.
Qu’est-ce que la Garantie G30 ? 🚄
La Garantie G30 mise en place par la SNCF est un véritable filet de sécurité pour les voyageurs. Elle vous permet d’être indemnisé si votre train arrive avec un retard supérieur à 30 minutes. Que vous soyez en TGV INOUI ou en INTERCITÉS, cette garantie s’applique à tous, peu importe le type de billet que vous avez acheté ! Alors, comment cela fonctionne-t-il ? 🤔
Les conditions pour bénéficier de la G30 📝
- Retard supérieur à 30 minutes : C’est le critère essentiel pour déclencher la garantie.
- Tout type de billet : Que votre titre soit échangeable, remboursable ou promotionnel, vous êtes éligible !
- Indemnisation possible : Quel que soit le motif du retard, vous pouvez obtenir une compensation.
Le montant de l’indemnisation 💰
La compensation varie selon la durée de votre retard :
- 30 à 59 minutes : 25% du prix de votre billet.
- 1h à 1h59 : 50%.
- À partir de 2h : 75% !
Cette indemnisation se présente généralement sous la forme d’un bon d’achat digital, mais vous pouvez également opter pour un virement bancaire si le retard est significatif.
Comment faire votre demande d’indemnisation ? 🤷♂️
La demande G30 peut être soumise facilement, soit en ligne, soit par courrier. Voici les étapes à suivre :
- Téléchargez le formulaire G30 : Disponible en gare ou en ligne (format PDF).
- Renseignez-le : Utilisez uniquement des lettres majuscules !
- Joignez votre RIB : Si vous choisissez le virement, cela facilitera le traitement.
N’oubliez pas, vous avez 90 jours après votre voyage pour soumettre votre demande !
Envoyer votre formulaire 🚀
Si vous optez pour l’envoi postal, voici où l’adresser :
- Service G30 SNCF Voyageurs – CS 69150 – 14949 CAEN Cedex 9
- Service Relation Client SNCF Voyageurs – 62973 ARRAS Cedex 9 (si vous avez engagé des frais)
Privilégiez la soumission en ligne pour un traitement plus rapide, souvent de 24h à 48h !
Utilisation de votre compensation 🎉
Une fois votre demande validée, vous recevrez votre compensation sous forme de bon d’achat ou de virement. Le bon peut être utilisé immédiatement pour acheter de nouveaux billets sur le site ou l’application de la SNCF. Pour le virement, attendez-vous à voir le montant directement sur votre compte !
Questions fréquentes ❓
Si vous avez des interrogations concernant la Garantie G30, sachez que vous pouvez contacter l’assistance SNCF sur leur site ou par téléphone au 36 35, tous les jours de 8h à 20h (service gratuit) !
Pour plus de détails sur vos droits, n’hésitez pas à explorer les ressources en ligne disponibles.
Conditions pour Maximiser Vos Droits d’Indemnisation avec G30 SNCF
Lorsque vous voyagez avec la SNCF, il est essentiel de connaître vos droits en matière de compensation, notamment avec la Garantie G30. Ce dispositif permet aux passagers de faire valoir leur droit à une indemnisation en cas de retard significatif. Toutefois, pour s’assurer que votre demande soit acceptée, vous devez respecter certaines conditions spécifiques.
Premièrement, assurez-vous que le retard à l’arrivée de votre train soit supérieur à 30 minutes. Cet élément déclencheur est essentiel pour bénéficier de la compensation. Peu importe le type de billet que vous avez acheté, qu’il soit promotionnel, non échangeable ou non remboursable, vous pouvez prétendre à une indemnisation si ce critère est rempli.
Ensuite, il est primordial que vous agissiez rapidement. Vous avez un délai de 90 jours après la date de votre voyage pour faire votre demande. Veillez à bien compléter le formulaire G30, de préférence en ligne, pour gagner du temps. N’oubliez pas que votre demande doit être complète et jointe des justificatifs nécessaires, tels que votre billet de train et éventuellement un RIB si vous demandez un virement.
Enfin, sachez que votre demande peut être rejetée si elle est incomplète ou si le train n’était pas éligible. Il est donc recommandé de bien lire toutes les instructions avant de soumettre votre dossier. Une attention particulière aux détails peut faire la différence pour que vous puissiez bénéficier de vos droits et récupérer une partie de votre investissement en cas de problème.